獲得の指標
CVRは対象の行動数を対象の母数で割る比率ですが、閲覧者と訪問回数では意味が変わります。CPAやCACも、広告費だけか営業費用も含むかを明示します。
継続の指標
チャーンは顧客数と金額で分け、NRRは既存顧客の売上の増減を見る際に使います。MRRやARRには一時的な売上を安易に含めず、自社の集計方針を固定します。
利用の指標
DAUやMAUの「利用」は、ログインなのか主要操作なのかを決めます。数が増えても価値が届いていない場合があるため、顧客の成果と合わせて見ます。
運用の仕組み
指標ごとに定義、計算式、元データ、担当、更新頻度を記録します。変更した場合は過去との比較への影響を示し、数字の見た目だけで施策を判断しないようにします。
参考資料と編集について
新規事業.com の関連ナレッジ ↗をもとに、Otsumuが検証・実装・運用の観点から再編集しました。制度・仕様・サービスの現況は、各提供元の最新情報をご確認ください。
編集：Otsumu株式会社 ／ 編集日