業務の受け渡しを見える化する
営業から導入、導入から運用、問い合わせから開発へ、何を渡しているか記録します。必要な情報が不足する箇所や、判断が集中する人を探します。
責任と判断を対応させる
部署名より、成果に責任を持つ範囲を決めます。担当が分かれても、顧客の課題が宙に浮かないよう、引き継ぎ条件と例外の窓口を設けます。
管理の仕組みを段階的に整える
人事、会計、契約、権限、労務など、規模に応じて必要な運用を確認します。法令上の要件は専門部門と照合し、人数の閾値だけを曖昧な記憶で判断しないでください。
変更後を点検する
会議や承認が増えていないか、顧客対応が遅くなっていないかを見ます。組織図の完成ではなく、仕事の流れが改善したかを評価します。
参考資料と編集について
新規事業.com の関連ナレッジ ↗をもとに、Otsumuが検証・実装・運用の観点から再編集しました。制度・仕様・サービスの現況は、各提供元の最新情報をご確認ください。
編集：Otsumu株式会社 ／ 編集日