サポート窓口の一次対応
サポート窓口に届く問い合わせを分類し、担当チームへ自動で振り分ける。
GENERATIVE AI問い合わせ 自動振り分け AI問い合わせの仕分けを、
問い合わせ 自動振り分け AI問い合わせの仕分けを、
AIに手伝わせる。
共有メールボックスに届いた問い合わせを、人が読んで担当へ振り分ける。この作業は、件数が増えるほど遅れや漏れの原因になります。Otsumuは、分類や優先度の判定だけでなく、判断に迷うものを人へ渡す仕組みと、回答案の作成までを一続きで設計します。AI活用で少人数・短期間に導入します。
- 分類・優先度・担当割当を自動化
- 迷うものは人に回す確認フロー
- 回答案の下書きまでつなげられる
初回相談無料・30分 ／ 要件が固まっていなくても大丈夫です ／ ご依頼の判断は相談後で構いません
こんなお悩み、
ありませんか？
- 共有メールの仕分けに毎日時間を取られている
- 担当への振り分けが遅れ、返信が後回しになる
- 問い合わせの種類や傾向を集計できていない
- チケット管理ツールはあるが、登録と分類が手作業
BEFORE問い合わせを読んで人が仕分けしている
AFTER種類・緊急度が自動で判定され、担当へ割り当てられる
BEFORE緊急の問い合わせが埋もれてしまう
AFTER優先度の高いものが上位に表示され、通知で気づける
BEFORE回答の下書きを毎回ゼロから書いている
AFTER過去の回答やFAQを参照した下書きが作られ、確認して送るだけになる
ひとつでも当てはまったら、
30分で進め方を整理しませんか。
FEATURESAI問い合わせ分類・自動振り分けシステム開発で
AI問い合わせ分類・自動振り分けシステム開発で
対応できること。
記載は一例です。必要な機能は、目的と予算に合わせて一緒に絞り込みます。
01
受信・取り込み
メール、問い合わせフォーム、チャットからの問い合わせを一か所に取り込みます。
02
分類・優先度判定
内容から種類・緊急度・感情の傾向を判定し、ルールとAIを組み合わせて安定させます。
03
担当の自動割り当て
種類・言語・担当者の稼働状況に応じて、担当チームや担当者へ割り当てます。
04
回答案の生成
FAQや過去対応を参照して回答案を作成し、担当者が確認・修正して送信します。
05
確認が必要な案件の抽出
AIの判断に自信がない案件や、返金・クレームなどの案件を人に回すルールを設定します。
06
チケット管理ツール連携・集計
既存のチケット管理やCRMと連携し、種類別件数や対応時間を集計します。
活用シーンの例。
営業の問い合わせ受付
資料請求や相談の問い合わせを、見込み度や内容で仕分けして営業担当へ通知する。
社内ヘルプデスク
情シスや総務への社内問い合わせを分類し、定型のものは回答案を返す。
Otsumuに任せる、
3つの理由。
事業の成果から、つくる範囲を決める
言われた仕様をそのままつくるのではなく、目的と効果から逆算して、本当に必要な機能に絞り込みます。
AI活用で、速く・小さく
AIを開発プロセスに組み込み、少人数・短期間で動くシステムに到達します。投資を抑えて、早く効果を確かめられます。
つくった後まで、同じチームで
リリース後の改善、運用の自動化、KPI改善まで一気通貫。開発会社と運用担当の間で意図がずれません。
開発の進め方。
- STEP 01
目的と要件の整理
解決したい課題と効果を確認し、最初に必要な機能と優先順位を決めます。
- STEP 02
設計・プロトタイプ
画面とデータの設計を行い、触れるプロトタイプで認識をそろえます。
- STEP 03
開発・リリース
AIを活用した開発で、小さく早くリリース。テストと移行も支援します。
- STEP 04
改善・保守運用
利用状況をもとに改善を続け、保守・運用の自動化まで支援します。
PRICING
費用の目安。
掲載価格は税別の参考価格です。対象範囲を確認し、正式なお見積もりをご案内します。
ご相談から、開始まで。
- 01
フォームから申込み
1〜2分で完了。わかる範囲のご記入で大丈夫です。
- 02
日程のご連絡
担当者から、日程調整のご連絡をします。
- 03
30分の無料相談
現在地と課題を伺い、次に確認すべき論点を整理します。
- 04
ご提案・お見積もり
範囲・期間・費用をご提案。ご納得いただいてから開始します。
AI問い合わせ分類・自動振り分けシステム開発の
よくあるご質問
誤って分類した場合はどうなりますか？
確認が必要な条件を決め、AIの自信が低い案件は人が判断する流れにします。誤分類は修正して記録し、ルールや設定の改善に使います。
既存のチケット管理ツールは使えますか？
多くの場合、API連携で既存ツールを活かしたまま分類や振り分けを組み込めます。使用中のツールをお知らせください。
費用はどのくらいですか？
問い合わせの件数、分類の種類、連携先で変わるため、個別にお見積もりします。小さく検証する場合は、PoC / MVP Sprint（300万円〜・税別、参考価格）からのご相談も可能です。
自動で返信まで行うことはできますか？
技術的には可能ですが、まずは回答案の作成と人の確認から始めることをお勧めします。自動返信の範囲は、問い合わせの種類と許容できるリスクで決めます。
相談したら、必ず依頼しないといけませんか？
いいえ。初回の30分は、現在地と次に確認すべき論点を整理する場です。ご依頼の有無にかかわらず、お持ち帰りいただける内容をお伝えします。
秘密保持や契約の条件はどうなりますか？
秘密保持、成果物の取り扱い、契約・検収の条件は、ご相談時に確認のうえ合意します。
AI問い合わせ分類・自動振り分けシステム開発の実践記事
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まず30分から。
初回相談は無料です。目的と現状を伺い、進め方と費用感を整理します。
お申し込み後、担当者から日程調整のご連絡をします。
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