バリューチェーンとは？意味・仕組みと使い方

バリューチェーンとは

バリューチェーン（価値連鎖）とは、企業が製品やサービスを顧客に届けるまでの、価値を生み出す一連の活動を、連なりとして捉える考え方です。経営学者のマイケル・ポーターが提唱しました。

各活動で価値が付加され、その合計が顧客に提供する価値になると考えます。どの活動で価値が生まれ、どの活動で費用がかかっているかを分析し、競争優位の源泉を見つけることを目的とします。

バリューチェーンは、活動を二つに分けて整理します。

区分	活動の例
主活動	調達、製造・開発、出荷、販売・マーケティング、提供後のサービス
支援活動	全般管理、人材の管理、技術の開発、資材の調達

分析の方法は、まず自社の活動を一覧にして、各活動で顧客にとっての価値がどう生まれるか、費用がどこにかかるかを整理します。次に、競合と比べて、優れている活動、劣っている活動を見つけます。

差別化の源泉は、特定の活動での優れた能力や、活動のつなぎ方の工夫にあります。たとえば、提供後のサポートが他社より優れている、といった点です。

費用の視点では、費用の大きい活動を特定し、削減や代替の余地を検討します。ただし、価値を生む活動を削ると、顧客の評価が下がる可能性があるため、顧客にとっての価値との関係を確認します。

新規事業では、全活動を自社で担う必要はなく、どの活動に注力し、どれを外部に任せるかの判断にも使えます。

架空の例として、小規模な事業者向けの業務支援サービスを提供する事業のバリューチェーンを整理します。主活動として、サービスの開発、販売、導入の支援、提供後の運用サポートを並べます。

顧客に聞くと、評価されているのは導入の支援と運用サポートであり、販売の活動は、紹介に依存していることが分かります。この結果から、競争優位の源泉は導入の支援にあると判断し、そこに人員を厚く配置する計画を立てます。

一方、サービスの開発の一部は、外部の既存の仕組みを活用して費用を抑えます。どの活動に自社の強みを集中させるかを、顧客の価値の視点で決められます。

分析の際は、顧客に「このサービスのどの部分に価値を感じるか」を尋ねます。活動の価値を自社の想像で決めず、顧客の評価で確かめることで、注力すべき活動の判断が現実に近づきます。

誤解されやすいのは、バリューチェーンを、製造業のための枠組みだと考えることです。サービス業やソフトウェアの事業でも、価値を生む活動の連なりとして、整理に使えます。

また、各活動の費用を削ることだけが目的ではありません。価値を生んでいる活動を削ると、顧客の評価を失う危険があります。

さらに、自社内の活動だけを見て、顧客や取引先との関係を見落とすことがあります。実際には、仕入れ先や販売の経路を含む、より広い連なりの中で、自社の位置を考える必要があります。顧客から見た価値を軸に、整理し、更新します。

分析の結果は、活動ごとの役割と担当、費用の概算、強みの有無を表にまとめます。体制の見直しや外部への委託の判断をする際に、議論の土台として使えます。

どの活動に注力するかの判断は、事業の強みを築く上で重要です。Otsumuでは、価値を生む活動の整理と、自社が注力すべき領域の検討について支援を行っています。

新規事業の戦略づくりは新規事業戦略支援で扱っています。進め方の整理だけでも構いませんので、状況に合わせて30分の無料相談をご利用ください。

執筆：Otsumu株式会社／編集日 2026.10.04