サービス運営の問い合わせ管理
フォームとメールの問い合わせを集約し、担当を割り当てて対応状況を共有する。
BUSINESS SYSTEM問い合わせ管理システム開発 ヘルプデスク問い合わせを、
問い合わせ管理システム開発 ヘルプデスク問い合わせを、
一か所で受けて回す。
問い合わせがメール、フォーム、電話、チャットに分かれ、誰が対応中か分からず返信が遅れる。そんな状況を解消するため、複数の窓口の問い合わせを一元管理し、担当割当、対応履歴、FAQ、集計までを回すヘルプデスクを開発します。Otsumuは自ら事業を手がける実践者として、対応の流れに合う範囲に絞り、AIを活用した少人数・短期間の開発で形にします。AIによる回答案の作成も、人が確認する前提で組み込めます。
- 複数の窓口の問い合わせを一元管理
- 担当割当と対応状況が見える
- FAQ・AI回答案で、対応を効率化
初回相談無料・30分 ／ 要件が固まっていなくても大丈夫です ／ ご依頼の判断は相談後で構いません
こんなお悩み、
ありませんか？
- 問い合わせが複数の窓口に分かれ、対応状況が分からない
- 共有メールで、誰が返信したか分からず二重対応や漏れが出る
- 同じ質問に何度も答えていて、FAQが整備されていない
- 対応件数や内容を集計できず、改善に使えていない
BEFORE誰が対応中か分からず、返信が遅れる
AFTER担当と状況が一覧で見え、対応漏れや二重対応が減る
BEFORE同じ質問に毎回手で答えている
AFTERFAQや過去の回答をすぐ引用でき、回答の質もそろう
BEFORE問い合わせの傾向が把握できない
AFTER件数、種別、対応時間を集計し、サービス改善へつなげられる
ひとつでも当てはまったら、
30分で進め方を整理しませんか。
FEATURES問い合わせ管理・ヘルプデスクシステム開発で
問い合わせ管理・ヘルプデスクシステム開発で
対応できること。
記載は一例です。必要な機能は、目的と予算に合わせて一緒に絞り込みます。
01
問い合わせの一元受付
メール、フォーム、チャットなどの問い合わせを一つの画面に集約し、ステータスを管理します。
02
担当割当・優先度管理
種別や内容に応じた担当の自動割当、優先度、対応期限の設定を行います。
03
対応履歴・社内メモ
顧客ごとの問い合わせ履歴と、社内向けメモ、引き継ぎ情報を残します。
04
テンプレート・FAQ
定型回答のテンプレートとFAQを管理し、回答時に引用できるようにします。
05
AI回答案・自動分類
問い合わせの分類や回答案の作成をAIで補助します。送信前に人が確認する運用を前提とします。
06
集計・レポート
件数、種別、初回応答時間、解決時間などを集計し、改善に使えるレポートを出力します。
活用シーンの例。
社内ヘルプデスク
総務や情報システムへの社内問い合わせを受け付け、対応履歴とFAQを蓄積する。
BtoBサポート窓口
顧客企業ごとの問い合わせ履歴を管理し、担当者が交代しても経緯を引き継げるようにする。
Otsumuに任せる、
3つの理由。
事業の成果から、つくる範囲を決める
言われた仕様をそのままつくるのではなく、目的と効果から逆算して、本当に必要な機能に絞り込みます。
AI活用で、速く・小さく
AIを開発プロセスに組み込み、少人数・短期間で動くシステムに到達します。投資を抑えて、早く効果を確かめられます。
つくった後まで、同じチームで
リリース後の改善、運用の自動化、KPI改善まで一気通貫。開発会社と運用担当の間で意図がずれません。
開発の進め方。
- STEP 01
目的と要件の整理
解決したい課題と効果を確認し、最初に必要な機能と優先順位を決めます。
- STEP 02
設計・プロトタイプ
画面とデータの設計を行い、触れるプロトタイプで認識をそろえます。
- STEP 03
開発・リリース
AIを活用した開発で、小さく早くリリース。テストと移行も支援します。
- STEP 04
改善・保守運用
利用状況をもとに改善を続け、保守・運用の自動化まで支援します。
PRICING
費用の目安。
掲載価格は税別の参考価格です。対象範囲を確認し、正式なお見積もりをご案内します。
ご相談から、開始まで。
- 01
フォームから申込み
1〜2分で完了。わかる範囲のご記入で大丈夫です。
- 02
日程のご連絡
担当者から、日程調整のご連絡をします。
- 03
30分の無料相談
現在地と課題を伺い、次に確認すべき論点を整理します。
- 04
ご提案・お見積もり
範囲・期間・費用をご提案。ご納得いただいてから開始します。
問い合わせ管理・ヘルプデスクシステム開発の
よくあるご質問
ZendeskやFreshdeskなどの既製サービスとの違いは何ですか？
標準的な問い合わせ管理であれば既製サービスが向く場合があります。自社システムとの連携や独自の対応フローが必要な場合に開発が有効です。比較しながらご提案します。
AIで自動返信まで任せられますか？
回答案の作成や分類は支援できますが、顧客へ送る前に人が確認する運用を基本に設計します。誤回答のリスクを踏まえた範囲設定を一緒に決めます。
費用はどのくらいですか？
窓口の数、連携先、AI機能の有無で変わるため個別にお見積もりします。小さく始める場合は、PoC / MVP Sprint（300万円〜・税別、参考価格）からのご相談も可能です。
LINEやチャットも窓口にできますか？
はい。連携先の仕様を確認のうえ、LINEやチャットの問い合わせも同じ画面に集約できます。
相談したら、必ず依頼しないといけませんか？
いいえ。初回の30分は、現在地と次に確認すべき論点を整理する場です。ご依頼の有無にかかわらず、お持ち帰りいただける内容をお伝えします。
秘密保持や契約の条件はどうなりますか？
秘密保持、成果物の取り扱い、契約・検収の条件は、ご相談時に確認のうえ合意します。
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まず30分から。
初回相談は無料です。目的と現状を伺い、進め方と費用感を整理します。
お申し込み後、担当者から日程調整のご連絡をします。
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