EFOとは
EFOとは、問い合わせや申込みの入力フォームを改善して、入力の途中で離れる人を減らし、送信まで進める割合を高める活動です。
平たく言えば、「入力が面倒で途中でやめてしまう」状況を減らす取り組みです。ページを訪れて、問い合わせをしようと思った人が、フォームで離れてしまうのは、大きな機会の損失です。
EFOはEntry Form Optimization（入力フォーム最適化）の略です。LPOの一部として扱われることもあります。
仕組み・ポイント
フォームで離れる主な原因と、改善の方向は次の通りです。
| 原因 | 改善の方向 |
|---|---|
| 項目が多い | 初回に必要な項目に絞る |
| 入力が面倒 | 住所の自動入力、選択式の活用 |
| 誤りの指摘が分かりにくい | エラーの内容と場所を明確に示す |
| 不安がある | 情報の使い方、連絡の流れを説明する |
| スマートフォンで使いにくい | 入力欄の大きさ、入力の種類の最適化 |
改善の手順は次の通りです。
- フォームの各項目の入力状況と、離れた位置を確認する。
- 本当に必要な項目かを、営業や担当者と一緒に見直す。
- 入力の例や補足の説明を、項目の近くに置く。
- エラーが起きたとき、入力済みの内容を残したまま修正できるようにする。
項目を減らしすぎると、後の連絡や商談の質が下がることがあります。必要な情報を後で聞き取る方法もあり、項目の数と、相談の質のバランスを考えます。個人情報を取得する際は、利用目的の明示が必要です。制度は変わるため、専門家に確認してください。
実務での使い方・具体例
架空のサービスで、問い合わせフォームの項目が多く、途中で離れる人が多いと分かったとします。各項目を営業と見直すと、「業種」と「従業員数」は、初回の連絡の前に必須ではないと分かりました。
そこで、必須の項目は、名前、連絡先、相談の内容に絞り、他は任意または後の面談で確認することにします。エラーの表示は、入力欄の近くに具体的な説明を出すように変えます。
変更後は、送信まで到達した割合と、相談の質（営業が内容を確認した結果）を併せて確認します。項目を減らして件数が増えても、準備不足の相談が増えたなら、一部の項目を戻すか、質問の言葉を工夫します。
スマートフォンでの確認
実際にスマートフォンで入力して、どこで手間を感じるかを、担当者自身が試してみることが有効です。入力欄が小さい、キーボードの種類が合わない、画面が切り替わって戻れないといった問題は、画面の確認だけでは気づきにくいものです。
よくある誤解と注意点
- 項目を減らせば必ず良くなる、わけではありません。 営業に必要な情報が不足すると、後の対応の質が下がります。
- エラーの場面を確認しないと、離れる原因に気づけません。
- 数字だけで判断せず、実際に入力して使い勝手を確認します。
- 個人情報の取得には、利用目的の明示など配慮が必要です。判断に迷う場合は専門家に確認してください。
関連用語
- LPO（ランディングページ最適化）：ページ全体の改善を扱う活動。
- LP（ランディングページ）：フォームの置かれるページ。
- CVR（コンバージョン率）：フォームの成果を表す割合。
- ヒートマップ：ページ上の反応を可視化する方法。
- A/Bテスト：改善の効果を比較する実験。
Otsumuに相談できること
フォームの項目の取捨選択は、営業が必要な情報と、顧客の負担の釣り合いで決まります。項目の見直しや、効果の確認を一緒に検討できます。 Otsumuでは、指標の定義づけや計測の整え方を KPI設計のご支援 としてご相談いただけます。まだ考えが固まっていない段階でも構いませんので、状況の整理から 30分の無料相談 をご利用ください。
執筆：Otsumu株式会社 ／ 編集日 2026.10.04