マーケットプレイスとは？仕組み・収益モデルと立ち上げの課題

マーケットプレイスとは

マーケットプレイスとは、売り手と買い手、サービス提供者と利用者など、立場の異なる複数の利用者グループをつなぎ、その間の取引の場を提供するビジネスモデルのことです。

身近な例では、ネット通販のモール、フリマアプリ、スキルシェアのサービス、飲食店の予約サイト、宿泊予約サイトなどが当てはまります。運営者は自分で商品やサービスを作るのではなく、取引が生まれる場と、その場を安心して使えるルールや仕組みを提供します。

英語の marketplace（市場）がそのまま使われています。複数の利用者グループを結ぶ点から、プラットフォーム型ビジネスや「両面市場（ツーサイドマーケット）」と呼ばれることもあります。

マーケットプレイスの運営者が提供するのは、主に次の機能です。

収益の取り方にはいくつかの種類があります。

取引手数料を取る場合、手数料の割合はテイクレートと呼ばれます。手数料が高すぎると、売り手と買い手がサービスの外で直接取引するようになるため、場の価値と手数料のバランスが重要です。

マーケットプレイスの立ち上げで最も難しいのは、売り手がいないと買い手が来ず、買い手がいないと売り手が来ないという「鶏と卵」の問題です。

架空の例として、地域の家事代行事業者と依頼者をつなぐサービスを立ち上げる場合を考えます。対策の進め方は次のとおりです。

このとき、初期に集めた事業者が「ここに掲載していると依頼が来る」と実感できることが大切です。依頼がほとんど来ない状態が続くと、事業者は更新をやめ、掲載情報が古くなり、利用者の満足度も下がるという悪循環に陥ります。地域や領域を絞るのは、少ない利用者数でも取引の密度を保つためです。

最初から全国対応の検索機能や自動マッチングを作り込む必要はありません。初期は問い合わせフォームと手作業の仲介でも検証は可能です。仕組み化するのは、取引の型が見えてからで十分なことが多くあります。

場を作れば人が集まるわけではない：どちらかの利用者グループを先に集める具体的な手段が必要です。
手数料の設計を後回しにする：無料で始めて後から手数料を導入すると、離脱を招くことがあります。初期から課金の方針を決めておきます。
サービス外での直接取引（中抜き）：一度出会った売り手と買い手が直接やり取りすると、手数料が入りません。決済や保証など、場を使い続ける理由を用意します。
流通額だけを追う：取引額が増えていても、一部の大口の売り手に依存していたり、リピートが少なかったりすると場は安定しません。売り手と買い手それぞれの継続率も確認します。
信頼と安全への投資不足：トラブルが起きると場全体の信用が下がります。審査やレビュー、問い合わせ対応の体制を初期から考えます。
法規制の確認漏れ：扱う商材や決済の方法によっては、資金決済や特定の業法に関わることがあります。最新の情報は専門家や公的機関で確認してください。

マーケットプレイスは、どちらの利用者を先に集めるか、手数料をどう設計するかといった事業設計と、決済や信頼の仕組みといったシステム設計が密接に関わります。事業の構想と検証は新規事業開発コンサルティングで、システムの開発はマッチングシステム開発でご一緒できます。

まずは30分の無料相談で、構想中のマーケットプレイスについてお聞かせください。

執筆：Otsumu株式会社／編集日 2026.10.01