OTSUMU KNOWLEDGE

顧客理解・デザイン思考.

知ることを、事業を動かす力へ。
検証・開発・運用の現場で使える知識を集めました。

9件のナレッジ

バリュープロポジションとは、特定の顧客に約束する変化や利点です。現在の代替手段との違いを、相手が比較できる言葉で示します。作り方と確かめ方も解説します。実務での注意点も…

バリュープロポジションキャンバスとは、顧客の用事・障害・期待と、提供する解決を対応させる図です。根拠のない対応関係は検証の対象として扱います。実務での注意点も整理します。

デザイン思考とは、人の状況を理解し、問いを定め、試作と検証を重ねる進め方です。発想会だけで完結させず、検証まで進めて使います。各段階の進め方も解説します。実務での注意点…

インサイトとは、表面的な要望の背後にある行動の理由への理解です。思いついた解釈は、追加の観察で確かめてから判断に使います。見つけ方も解説します。実務での注意点も整理しま…

ジョブ理論（JTBD）とは、顧客が特定の状況で達成したい用事から需要を捉える考え方です。製品カテゴリの外にも競合がいると気づけるため、新規事業の見立てに役立ちます。

カスタマージャーニーマップとは、認知から利用・離脱までの顧客の流れを時系列で示す図です。接点ごとの障壁と、それを担当する運用の役割を対応させて使います。実務での注意点も…

共感マップとは、対象者の発言、行動、思考、感情などを整理する図です。観察した事実と、チームの推測を混ぜないことが使い方の要点です。構成と使い方も解説します。実務での注意…

ペインは顧客の障害や不安、ゲインは顧客が望む成果や利点です。解決策の機能と一対一に決めつけず、顧客の視点から整理します。整理の仕方も解説します。実務での注意点も整理しま…

ペルソナとは、想定利用者の状況をチームで共有するための人物モデルです。想像上の趣味より、実際の仕事と判断条件を中心に描くと、製品や訴求の判断に役立ちます。根拠となる事実…

FROM KNOWLEDGE TO ACTION

知識を、次の一手に。

新規事業の検証からMVP開発、運用の自動化まで伴走します。