OTSUMU KNOWLEDGE
業務改善・自動化.
知ることを、事業を動かす力へ。
検証・開発・運用の現場で使える知識を集めました。
45件のナレッジ
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BCP（事業継続計画）とは？策定の手順とITでの備え
BCP（事業継続計画）とは、災害やシステム障害などの緊急事態が起きても、重要な業務を継続または早期に再開するための方針と手順をまとめた計画です。策定の手順とIT・業務面の備えを解説します。
ボトルネックとは？意味・見つけ方と業務改善での解消法
ボトルネックとは、業務やシステムの流れの中で全体の処理能力を制限している最も詰まりやすい箇所のことです。見つけ方の手順と、業務改善やシステム開発での解消の考え方を解説します。
BPMNとは？意味・記号の基本と業務フローでの使い方
BPMN（ビジネスプロセスモデリング表記法）とは、業務の流れを誰が読んでも同じ意味に解釈できるよう、記号と書き方を国際的に標準化した表記法です。主な記号と使いどころを解説します。
BPOとは？意味・アウトソーシングとの違いと選び方
BPO（ビジネスプロセス・アウトソーシング）とは、経理や問い合わせ対応などの業務プロセスを、設計・運用ごと外部の専門事業者に委託することです。自動化との比較や委託時の注意点を解説します。
BPRとは？意味・業務改善との違いと進め方
BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）とは、業務の流れを目的から根本的に見直し、組織やシステムを含めて再設計する取り組みです。業務改善との違い、進め方、失敗しやすい点を解説します。
チェンジマネジメントとは？変革を定着させる進め方
チェンジマネジメントとは、新しい業務の進め方やシステムを組織に導入する際に、関係者の理解と納得を得て変化を定着させるための計画的な取り組みです。進め方の手順と失敗しやすい点を解説します。
CX（カスタマーエクスペリエンス）とは？意味と改善の進め方
CX（カスタマーエクスペリエンス）とは、顧客が商品やサービスを知ってから購入・利用・継続するまでに得る体験全体のことです。UXとの違い、改善の手順、測り方と注意点を解説します。
デジタイゼーションとデジタライゼーションの違い
デジタイゼーションとはアナログ情報をデジタルに置き換えること、デジタライゼーションとは業務の流れ全体をデジタルで効率化することです。DXとの関係、具体例、進め方の注意点を解説します。
DXとは？意味・IT化との違いと中小企業の進め方
DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術とデータを前提に、事業のやり方や顧客への価値の届け方、組織の仕組みそのものを変革することです。IT化との違いと進め方を解説します。
ECRS（改善の4原則）とは？意味・順番と使い方
ECRS（改善の4原則）とは、業務改善を「排除・結合・交換・簡素化」の順に検討する考え方です。各原則の意味、順番が大切な理由、自動化やシステム化の前に使う具体例を解説します。
EX（従業員体験）とは？意味と業務改善での高め方
EX（従業員体験）とは、従業員が入社から日々の業務、成長、退職までを通じて職場で得る体験全体のことです。CXとの関係、業務とツールの観点からの改善方法、注意点を解説します。
FAQとは？意味・作り方と問い合わせを減らす運用のコツ
FAQとは、利用者から繰り返し寄せられる質問とその回答をまとめたものです。問い合わせ削減やチャットボットの土台としての役割、作り方の手順、使われ続けるための運用の注意点を解説します。
Google Apps Script（GAS）とは？意味と使い方
Google Apps Script（GAS）とは、GmailやGoogleスプレッドシートなどGoogleのサービスをJavaScriptベースのコードで操作・自動化できる仕組みです。できること、活用例、保守の注意点を解説します。
業務フロー図とは？意味・書き方と活用のポイント
業務フロー図とは、業務の流れを担当者ごとに分け、作業の順番や分岐、受け渡しを記号と矢印で表した図です。書き方の基本、システム開発や自動化での使い方、よくある失敗を解説します。
業務標準化とは？意味・メリットと進め方のポイント
業務標準化とは、担当者ごとに異なる業務のやり方や判断基準をそろえ、誰が行っても一定の品質と時間で終えられるようにする取り組みです。進め方、自動化との関係、失敗しやすい点を解説します。
業務の可視化とは？意味・方法と自動化前の進め方
業務の可視化とは、誰がどんな作業をどれだけの時間と頻度で行っているかを、図や表で見える形にすることです。目的、具体的な方法、自動化やシステム化につなげる進め方を解説します。
業務棚卸しとは？意味・やり方と活用のポイント
業務棚卸しとは、部署や担当者が行っている業務をすべて洗い出し、内容・頻度・時間・担当を一覧にして整理することです。目的、具体的な進め方、自動化や委託の判断への生かし方を解説します。
ひとり情シスとは？意味・リスクと負担を減らす方法
ひとり情シスとは、社内の情報システムに関する業務を一人の担当者が担っている状態のことです。起こりやすい問題、事業継続上のリスク、負担を減らして属人化を防ぐ方法を解説します。
IDaaSとは？ID管理サービスの機能と導入時の注意点
IDaaSとは、複数のクラウドサービスや社内システムのIDとログインをクラウド上で一元管理するサービスです。SSOや多要素認証などの主な機能、導入の進め方、注意点を解説します。
iPaaSとは？意味・仕組みとSaaS連携での使い方
iPaaSとは、複数のクラウドサービスや社内システムをAPIでつなぎ、データ連携や処理の自動化をまとめて管理するクラウド型の連携基盤です。仕組みや選び方、注意点を解説します。
ITガバナンスとは？意味・仕組みと中小企業での始め方
ITガバナンスとは、IT投資やITの利用が経営の目的に沿って行われ、リスクが適切に管理されるように、組織として方針・ルール・体制を整える仕組みです。構成要素と身の丈に合った始め方を解説します。
ITILとは？ITサービス管理のガイドラインの要点と活かし方
ITILとは、ITサービスを安定して提供・改善するための実践方法を体系的にまとめた、世界的に使われているガイドラインです。構成の考え方、中小規模の組織での活かし方、注意点を解説します。
ITSMとは？ITサービスマネジメントの意味と主なプロセス
ITSM（ITサービスマネジメント）とは、ITを利用者に価値を届ける「サービス」として捉え、安定して提供・改善し続けるための管理の考え方と仕組みです。主なプロセスと導入の進め方を解説します。
情報システム部門（情シス）とは？役割と仕事内容
情報システム部門（情シス）とは、社内のITインフラ、業務システム、端末、セキュリティなどを企画・導入・運用し、事業を支える部門です。主な役割、変化する期待、外部との分担の考え方を解説します。
ナレッジマネジメントとは？意味・仕組みと進め方
ナレッジマネジメントとは、社員一人ひとりが持つ知識や経験、ノウハウを組織で共有・活用し、業務の質と速さを高める経営の取り組みです。基本の考え方、ツール選び、定着しない原因を解説します。
KPTとは？ふりかえり手法の進め方とよくある失敗
KPTとは、Keep（続けること）・Problem（問題）・Try（次に試すこと）の3つの観点で活動を振り返る手法です。進め方の手順、ファシリテーションのコツ、形骸化を防ぐ注意点を解説します。
Make（旧Integromat）とは？意味・仕組みと使い方
Make（旧Integromat）とは、複数のWebサービスを視覚的なフロー図でつなぎ、分岐や繰り返しを含む自動化をノーコードで組めるiPaaSです。仕組みとZapierとの違い、運用の注意点を解説します。
ムリ・ムダ・ムラとは？意味・見つけ方と改善例
ムリ・ムダ・ムラとは、業務の問題を「能力を超えた負荷」「価値を生まない作業」「負荷や品質のばらつき」の三つに分けて捉える考え方です。それぞれの意味と見つけ方、事務やIT業務での改善例を解説します。
野良RPA（野良ロボット）とは？意味・原因と対策
野良RPAとは、作成者や目的、動作内容が管理されないまま社内で動き続けているRPAのロボットのことです。生まれる原因、放置するリスク、管理台帳や運用ルールによる対策を解説します。
OODAループとは？意味・PDCAとの違いと実務での使い方
OODAループとは、観察・状況判断・意思決定・行動の4段階を素早く回し、変化する状況に合わせて判断を更新し続ける意思決定の枠組みです。PDCAとの違いと現場での使い方を解説します。
ペーパーレス化とは？意味・メリットと進め方の注意点
ペーパーレス化とは、紙の書類や紙を前提とした手続きを、電子データとシステム上の手続きに置き換えることです。メリット、進める順番、電子帳簿保存法など制度面の注意点を解説します。
PDCAサイクルとは？意味・回し方と失敗しないコツ
PDCAサイクルとは、計画（Plan）・実行（Do）・評価（Check）・改善（Act）の四段階を繰り返し、業務や施策を継続的に良くしていく管理手法です。各段階のポイント、回らない原因、実務での使い方を解説します。
Power Automateとは？意味・仕組みと業務での使い方
Power Automateとは、Microsoftが提供する業務自動化サービスで、クラウド上のアプリ連携とパソコン操作の自動化（RPA）の両方を扱えます。仕組み、向いている業務、運用の注意点を解説します。
RPAとは？意味・仕組みと業務自動化での使い方
RPAとは、人がパソコン上で行う定型操作をソフトウェアのロボットに記録・再現させて自動化する仕組みです。得意な業務、API連携との違い、止まらない運用の考え方を解説します。
Runbook（運用手順書）とは？意味・書き方と活用法
Runbook（運用手順書）とは、システムの定常作業や障害発生時の対応を、誰でも同じ手順で実行できるように具体的に書いた手順書です。書くべき項目、具体例、陳腐化を防ぐ運用のコツを解説します。
SaaS管理（SMP）とは？必要になる理由と導入の進め方
SaaS管理（SMP）とは、社内で利用するSaaSの契約・アカウント・費用・利用状況を一元的に把握し管理する取り組みや仕組みのことです。必要になる背景、管理する項目、導入の進め方を解説します。
セルフサービス型サポートとは？仕組みと導入の進め方
セルフサービス型サポートとは、FAQやヘルプページ、チャットボットなどを通じて、利用者が問い合わせをせずに自分で疑問や問題を解決できるようにする支援の考え方です。構成要素と導入手順を解説します。
シャドーITとは？意味・起こる原因とリスク対策
シャドーITとは、会社の情報システム部門などが把握・許可していないITツールやクラウドサービスを、社員が業務で独自に使っている状態です。起こる原因、リスク、禁止に頼らない対策を解説します。
市民開発とは？意味・メリットとガバナンスの決め方
市民開発（シチズンデベロップメント）とは、IT部門ではない業務部門の社員が、ノーコード・ローコードツールを使って自ら業務アプリや自動化の仕組みを作ることです。メリット、リスク、ルールづくりを解説します。
SOP（標準作業手順書）とは？意味・書き方と運用のコツ
SOP（標準作業手順書）とは、繰り返し行う業務を、誰が行っても同じ手順・品質で実行できるように、作業の順番と基準を文書化したものです。書き方の要素、マニュアルとの違い、運用のコツを解説します。
定型業務・非定型業務とは？違いと自動化の判断基準
定型業務とは手順や判断基準が決まっていて繰り返し発生する業務、非定型業務とは状況に応じた判断や工夫が必要な業務のことです。両者の見分け方と、自動化・AI活用の考え方を解説します。
チケット管理とは？意味・仕組みと業務での活用方法
チケット管理とは、問い合わせ・作業依頼・不具合などを一件ずつ「チケット」として記録し、担当者や状態、期限を管理して対応漏れを防ぐ仕組みです。項目設計のポイントと活用例を解説します。
VBA（Excelマクロ）とは？意味・できることと注意点
VBAとは、ExcelなどのMicrosoft Office製品に組み込まれたプログラミング言語で、表計算の集計や帳票作成などの繰り返し作業を自動化できます。できること、限界、システム化の判断を解説します。
Zapierとは？意味・仕組みと業務自動化での使い方
Zapierとは、数多くのWebサービスをノーコードでつなぎ、「何かが起きたら別の処理を実行する」自動化を組めるiPaaSの代表的なサービスです。仕組みと活用例、注意点を解説します。
属人化とは？意味・原因と解消の進め方
属人化とは、ある業務のやり方や判断基準が特定の担当者にしか分からず、その人がいないと業務が回らない状態のことです。起こる原因、放置するリスク、解消の進め方を解説します。
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