OTSUMU KNOWLEDGE

ITSM・サポート・CX.

知ることを、事業を動かす力へ。
検証・開発・運用の現場で使える知識を集めました。

8件のナレッジ

FAQとは、利用者から繰り返し寄せられる質問とその回答をまとめたものです。問い合わせ削減やチャットボットの土台としての役割、作り方の手順、使われ続けるための運用の注意点を解…

チケット管理とは、問い合わせ・作業依頼・不具合などを一件ずつ「チケット」として記録し、担当者や状態、期限を管理して対応漏れを防ぐ仕組みです。項目設計のポイントと活用例を…

BCP（事業継続計画）とは、災害やシステム障害などの緊急事態が起きても、重要な業務を継続または早期に再開するための方針と手順をまとめた計画です。策定の手順とIT・業務面の備え…

CX（カスタマーエクスペリエンス）とは、顧客が商品やサービスを知ってから購入・利用・継続するまでに得る体験全体のことです。UXとの違い、改善の手順、測り方と注意点を解説しま…

EX（従業員体験）とは、従業員が入社から日々の業務、成長、退職までを通じて職場で得る体験全体のことです。CXとの関係、業務とツールの観点からの改善方法、注意点を解説します。

ITILとは、ITサービスを安定して提供・改善するための実践方法を体系的にまとめた、世界的に使われているガイドラインです。構成の考え方、中小規模の組織での活かし方、注意点を解…

ITSM（ITサービスマネジメント）とは、ITを利用者に価値を届ける「サービス」として捉え、安定して提供・改善し続けるための管理の考え方と仕組みです。主なプロセスと導入の進め方…

セルフサービス型サポートとは、FAQやヘルプページ、チャットボットなどを通じて、利用者が問い合わせをせずに自分で疑問や問題を解決できるようにする支援の考え方です。構成要素と…

FROM KNOWLEDGE TO ACTION

知識を、次の一手に。

新規事業の検証からMVP開発、運用の自動化まで伴走します。