予約の電話受付
日時や人数を聞き取って予約システムに登録し、確認のメッセージを送る。
GENERATIVE AI音声AI 電話自動応答 開発電話の一次受付を、
音声AI 電話自動応答 開発電話の一次受付を、
音声AIで支える。
電話が鳴るたびに作業が止まる、営業時間外の問い合わせを取りこぼしている。そうした課題に、音声AIによる一次受付が選択肢になります。Otsumuは、聞き取りと応答の仕組みだけでなく、AIが対応できない場合に人へつなぐ流れや、受付内容の記録・共有までを含めて設計します。まず限定した用件で試し、運用を見ながら範囲を広げます。
- 用件を絞って小さく始める
- 有人対応への切り替えを前提に設計
- 受付内容の記録・共有まで連携
初回相談無料・30分 ／ 要件が固まっていなくても大丈夫です ／ ご依頼の判断は相談後で構いません
こんなお悩み、
ありませんか？
- 電話対応が業務を中断し、本来の仕事が進まない
- 営業時間外や繁忙時の電話に出られず、機会を逃している
- 予約や問い合わせの受付を、電話で完結できるようにしたい
- 自動応答を入れたが、利用者が途中で離脱してしまう
BEFORE電話対応のたびに作業が止まる
AFTER定型の用件はAIが受け付け、人は対応が必要なものに集中できる
BEFORE時間外の電話が取りこぼされる
AFTER時間外でも用件を聞き取り、記録して翌営業日に対応できる
BEFORE自動応答が使いにくく、離脱される
AFTER聞き取れない場合の聞き直しや有人への転送で、離脱を減らす設計にできる
ひとつでも当てはまったら、
30分で進め方を整理しませんか。
FEATURES音声AI・電話応対自動化の開発で
音声AI・電話応対自動化の開発で
対応できること。
記載は一例です。必要な機能は、目的と予算に合わせて一緒に絞り込みます。
01
音声認識・応答の設計
電話の音声を文字化し、用件を理解して応答する流れを、会話シナリオとともに設計します。
02
用件の分類・情報の聞き取り
予約、問い合わせ、資料請求など用件を判別し、名前や希望日時などを聞き取ります。
03
有人対応への切り替え
AIで対応できない場合や、急ぎ・クレームの場合に、担当者へ転送する条件と手順を設定します。
04
予約・顧客システム連携
聞き取った内容を予約システムやCRMに登録し、確認の通知を送ります。
05
通話の記録・要約
通話内容の文字起こしと要約を保存し、担当者が後から確認できるようにします。
06
品質の確認・改善
聞き取りの失敗や離脱の状況を分析し、シナリオと用語の設定を改善します。
活用シーンの例。
時間外の問い合わせ受付
営業時間外の電話の用件を聞き取り、内容を記録して翌営業日に担当者へ共有する。
社内の問い合わせ窓口
総務や情シスへの電話の用件を分類し、定型の質問に回答、必要なものは担当者へつなぐ。
Otsumuに任せる、
3つの理由。
事業の成果から、つくる範囲を決める
言われた仕様をそのままつくるのではなく、目的と効果から逆算して、本当に必要な機能に絞り込みます。
AI活用で、速く・小さく
AIを開発プロセスに組み込み、少人数・短期間で動くシステムに到達します。投資を抑えて、早く効果を確かめられます。
つくった後まで、同じチームで
リリース後の改善、運用の自動化、KPI改善まで一気通貫。開発会社と運用担当の間で意図がずれません。
開発の進め方。
- STEP 01
目的と要件の整理
解決したい課題と効果を確認し、最初に必要な機能と優先順位を決めます。
- STEP 02
設計・プロトタイプ
画面とデータの設計を行い、触れるプロトタイプで認識をそろえます。
- STEP 03
開発・リリース
AIを活用した開発で、小さく早くリリース。テストと移行も支援します。
- STEP 04
改善・保守運用
利用状況をもとに改善を続け、保守・運用の自動化まで支援します。
PRICING
費用の目安。
掲載価格は税別の参考価格です。対象範囲を確認し、正式なお見積もりをご案内します。
ご相談から、開始まで。
- 01
フォームから申込み
1〜2分で完了。わかる範囲のご記入で大丈夫です。
- 02
日程のご連絡
担当者から、日程調整のご連絡をします。
- 03
30分の無料相談
現在地と課題を伺い、次に確認すべき論点を整理します。
- 04
ご提案・お見積もり
範囲・期間・費用をご提案。ご納得いただいてから開始します。
音声AI・電話応対自動化の開発の
よくあるご質問
聞き取りの精度は問題ありませんか？
電話の音質、方言、専門用語で精度は変わります。実際の通話を想定して試し、聞き直しの設計や用語の登録で補う進め方をご提案します。
既存の電話システムは使えますか？
使用中の電話サービスにより、連携方法が変わります。環境をお伺いして、実現できる構成を検討します。
費用はどのくらいですか？
対応する用件、通話量、連携先、電話サービスの構成によって変わるため、個別にお見積もりします。小さく検証する場合は、PoC / MVP Sprint（300万円〜・税別、参考価格）からのご相談も可能です。
通話の録音や個人情報の扱いはどうなりますか？
録音の有無、保管場所、利用者への案内の方法を、事前に整理して設計します。取扱いは社内規程や専門家の確認を前提に進めます。
相談したら、必ず依頼しないといけませんか？
いいえ。初回の30分は、現在地と次に確認すべき論点を整理する場です。ご依頼の有無にかかわらず、お持ち帰りいただける内容をお伝えします。
秘密保持や契約の条件はどうなりますか？
秘密保持、成果物の取り扱い、契約・検収の条件は、ご相談時に確認のうえ合意します。
音声AI・電話応対自動化の開発の実践記事
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音声AI・電話応対自動化の開発のご相談は、
まず30分から。
初回相談は無料です。目的と現状を伺い、進め方と費用感を整理します。
お申し込み後、担当者から日程調整のご連絡をします。
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